南京市民齐女士拨打江苏台025-83195110新闻热线说，志邦橱柜是一个专门做全屋定制的大品牌。冲着私人订制的名头，她在志邦橱柜订制了三套柜子。虽然东西不多，却还是花了6万元。本以为花高价做的私人订制家具能够称心如意，没想到却麻烦重重。我们来看看是怎么回事。

(资料图)

【花6万元订了3套橱柜 竟然3套都有问题】

齐女士说，今年6月初，她在志邦橱柜南京金盛国际家居江东门广场店订制了一套进门柜、一套衣橱和一套洗手池柜，总价6万元整。近期，三套橱柜陆陆续续送到她家里安装，可接二连三的意外让她非常不满。首先，这套进门柜就有很多问题。

齐女士说：“比如这个酒柜，本来上面要放酒具，是玻璃的。结果他给我们下的材料全是木头的。这个鞋柜也没有想到是顶天立地的一个鞋柜，层板比旁边的这个板子还厚。这个柜子当时画图设计的时候我们没有注意，后来来装的时候说这个就是天生是不一样高的，因为一进门从美观的角度也不会把它做成是高低柜。那个玻璃柜子弄成门柜后不符合要求，他就把这个东西拉走了。所以现在整个就是一个烂摊子。”

原本要求安装在卧室小衣帽间内的衣橱，更是让他们不满意。

齐女士说：“这个柜子我们强调是一个收纳功能。因为我们本身空间就不大，我们就希望最大限度地利用这里面的空间。这个是很明确和当时设计师讲过的。结果，他们来了以后墙上钉了差不多6厘米厚的板子，所有四面墙都用板子装起来以后，利用率就很低，少六公分的厚度。他装了好半天没装上，墙上打的都是洞。因为装不进去了，所以完全就失败了，这一块就把它退掉了。”

这个洗手池下方的柜子里面需要装热水器。齐女士说，店家上门来量尺寸的时候她就提出要求，柜门必须是能通风散热的，没想到装到家里的完全不是那么回事。

齐女士说：“柜门就是格子的，透气的，结果做出来整个是封闭的一个板子，而且这个尺寸当时现场量过也是不合适。就这个柜子大概装了四五个小时，大概做了有将近三千元钱，就做了这么一点点东西。”

【志邦橱柜：部分已经退款 部分正在完善】

齐女士说，花6万元钱私人订制的3套橱柜没有一套自己是满意的，她强烈要求全部做退货处理，但店方并不同意。那么，齐女士反映的情况是否属实，志邦橱柜门店又会作何处理呢？记者陪同齐女士一起找到了志邦橱柜南京金盛国际家居江东门广场店。工作人员表示，衣橱的设计安装方案确实不符合齐女士预期，已经退货退款；进门柜酒柜上方的玻璃隔板被做成木板是下错了单，他们已经重新下单；鞋柜隔板看起来比较厚，是因为隔板比较宽，从坚固程度上来说需要做补差处理，符合设计规范；进门柜顶部高低不平的问题，后期会做遮挡处理，他们会在柜门安装的时候处理好，确保从外观上来看柜顶是平的。

志邦橱柜南京金盛国际家居江东门广场店负责人：“这是一个玻璃柜，这又是一个玻璃柜，不能保证在一个平面上。那我们马上柜门装好之后，整体就美观。”

那么洗手池下方的柜门，齐女士提出来做通风散热，为何实际效果是完全封闭的呢？店方工作人员表示，目前他们已经专门采购了金属通气格栅，将来会安装在柜门上。

志邦橱柜南京金盛国际家居江东门广场店工作人员：“这个不是门嘛，需要在这边开一个口子。”

记者：“就是要把格栅装在这里，是吧？”

志邦橱柜南京金盛国际家居江东门广场店工作人员：“对呀。”

记者：“但是可能工人告诉她，她家的门已经装好了，就那样了。”

齐女士家人：“他当时说不能做透气，就是他说的。”

志邦橱柜南京金盛国际家居江东门广场店工作人员：“我没说不能做。”

齐女士家人：“说你们家没这个产品不能做。”

志邦橱柜南京金盛国际家居江东门广场店工作人员：“所以我特地单独给你采购通气格栅。因为比较特殊，我特地单独采购的，没有跟货一块到现场。”

齐女士和家人表示，志邦橱柜这种前期工作不细致、后期缝缝补补的做法让他们难以接受。

齐女士：“改什么呢，都是后续打补丁。她说把这个东西再装上，那不开玩笑吗？开始就没有，说不能做，今天又冒出来这个东西装进去。你真的是开玩笑。”

记者：“如果说她要求全额退？”

志邦橱柜南京金盛国际家居江东门广场店负责人：“这个我不清楚了，因为处理这个事情一直是公司领导，我只能请示报价。”

记者：就是具体能不能退，要看领导？

志邦橱柜南京金盛国际家居江东门广场店负责人：“对，因为我们公司领导正在处理这个事情。”

齐女士：“要求全款退给我们，而且还要补偿我们时间上的成本。从六月份到现在两个多月的时间，给我们的生活带来了极大的不方便。到现在，从他们的设计人员到他们的市场部门，没有一个人有任何的歉意和道歉的意思。”

目前齐女士已经向南京市建邺区市场监督管理局进行了投诉反映。

节目播出前，我们接到齐女士的电话，她说志邦橱柜已经给她办理了全额退款，事情得到了解决。如果您的身边也有如此的难事、烦心事，不妨拨打我们帮忙巴士的热线025-83195110，或者登录“江苏新闻”的小程序告诉我们。

（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/周会峰 潘越 郭天泓（实习） 编辑/张萌）

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